Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito www.nahen.fr da un consumatore, persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale. Effettuare un ordine implica averle lette e accettate senza riserve.
Possiamo modificarle in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione in questa pagina. Le condizioni applicabili al tuo ordine sono quelle in vigore il giorno del suo pagamento; ti restano opponibili in quella versione, qualunque sia la modifica successiva.
Chi siamo
Il sito è pubblicato e gestito da nähen SARL, società a responsabilità limitata con un capitale di 15.000 euro, con sede legale in Le Martinet, 48160 Saint-Michel-de-Dèze, Francia, iscritta al registro del commercio e delle società di Mende e all'albo delle imprese artigiane con il numero 889 976 668, partita IVA intracomunitaria FR69889976668.
Puoi contattarci a bonjour@nahen.fr o dalla nostra pagina dei contatti. Le nostre note legali completano queste informazioni.
I nostri prodotti
nähen progetta, fabbrica e ricama biancheria per la casa e accessori tessili. Tutto è cucito e ricamato nel nostro atelier in Lozère, a partire da materiali naturali — principalmente lino, a volte cotone — approvvigionati in Europa.
Ogni scheda prodotto precisa i materiali, le dimensioni, i colori e, se applicabile, le certificazioni. Ordinando, accetti il prezzo e la descrizione dell'articolo. Facciamo il possibile perché le fotografie siano fedeli, ma la resa da uno schermo all'altro può far variare le tinte, e poiché i nostri pezzi sono realizzati a mano esistono leggere differenze di sfumatura, di posizione del ricamo o di finitura da un esemplare all'altro. Fanno parte del fatto a mano e non costituiscono un difetto.
I pezzi personalizzati
La maggior parte dei nostri articoli può essere ricamata con un testo che inserisci tu, nel carattere e con il motivo che preferisci. Alcune tovaglie possono essere confezionate nelle dimensioni che indichi. Riproduciamo fedelmente il testo trasmesso, comprese le maiuscole e minuscole, gli accenti e gli eventuali errori: rileggilo prima di confermare, non potrà più essere modificato una volta avviata la lavorazione.
Il filo da ricamo è scelto dall'atelier per accordarsi al colore del tessuto; non è selezionabile.
Un pezzo ricamato con il tuo testo o confezionato nelle tue dimensioni non dà diritto di recesso, alle condizioni descritte più sotto.
I set
Un set riunisce più pezzi venduti insieme. Ogni pezzo del set si personalizza separatamente: puoi ricamare un nome diverso su ciascuno, o lasciarne alcuni senza ricamo. Il set è spedito solo completo.
I nostri prezzi
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, escluse le spese di spedizione. Quelli applicabili al tuo ordine sono quelli visualizzati al momento della sua conferma. Possiamo modificare le nostre tariffe in qualsiasi momento, senza che ciò riguardi gli ordini già pagati.
Le spese di spedizione si aggiungono al prezzo degli articoli e ti sono indicate prima del pagamento. Sono dettagliate nella nostra pagina spedizione.
L'imposta sul valore aggiunto applicata è quella in vigore in Francia. Per le destinazioni fuori dall'Unione europea, eventuali dazi e imposte all'importazione sono dovuti nel paese di destinazione e restano a carico del destinatario.
Effettuare un ordine
Selezioni i tuoi articoli, indichi se necessario la loro personalizzazione, poi confermi il carrello. Prima del pagamento, un riepilogo ti presenta il dettaglio del tuo ordine, le personalizzazioni inserite, le spese di spedizione e l'importo totale: è il momento di verificare e correggere. La conferma del pagamento equivale alla conclusione del contratto.
Ricevi poi un'e-mail di conferma di ricevimento che riprende il tuo ordine. Conservala: vale come prova del tuo acquisto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di controversia non risolta su un ordine precedente, di sospetto di frode, o di richiesta manifestamente anomala rispetto alla nostra attività artigianale. In tal caso vieni rimborsato integralmente.
Pagare
Il pagamento si effettua in una sola volta, al momento dell'ordine, con carta di credito (Visa, Mastercard), tramite una piattaforma di pagamento sicura. I tuoi dati bancari sono trasmessi cifrati e non transitano mai in chiaro; noi non li conserviamo.
Le carte emesse fuori dalla Francia devono essere carte internazionali. In conformità all'articolo L133-6 del codice monetario e finanziario francese, l'ordine di pagamento dato con carta è irrevocabile. Comunicando i tuoi dati bancari, confermi di essere il titolare legittimo della carta utilizzata.
L'ordine è lavorato solo dopo l'effettivo incasso. In caso di rifiuto o di mancata riuscita del pagamento, la vendita è risolta di diritto e l'ordine annullato.
Spedizione
Fabbrichiamo entro massimo 2 giorni lavorativi, poi spediamo con La Poste in Colissimo. I tempi di consegna, le tariffe, i paesi serviti e le regole doganali sono indicati nella nostra pagina spedizione, che fa parte integrante delle presenti condizioni.
Gli articoli sono consegnati all'indirizzo che hai indicato. Un indirizzo incompleto o errato che impedisce la consegna ti sarà addebitato alla rispedizione. I ritardi imputabili al corriere — maltempo, scioperi, picchi stagionali — non possono dar luogo né all'annullamento dell'ordine né a un'indennità, fermi restando i tuoi diritti in caso di ordine mai consegnato.
I rischi di perdita e di deterioramento ti sono trasferiti alla consegna fisica del pacco.
Diritto di recesso
Hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare una penale, in conformità agli articoli L221-18 e seguenti del codice del consumo francese. Se il tuo ordine è consegnato in più pacchi, il termine decorre dall'ultimo ricevuto.
Questo diritto non si applica ai beni confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, in applicazione dell'articolo L221-28 3° dello stesso codice. Da nähen, ciò riguarda i pezzi ricamati con un testo che hai inserito tu e le tovaglie realizzate nelle tue dimensioni — e soltanto quelli: scegliere un colore, una misura del catalogo o un motivo proposto non priva il tuo ordine del diritto di recesso. Questa esclusione ti viene segnalata sulla scheda prodotto prima dell'ordine, poi ti viene ricordata al pagamento, dove raccogliamo il tuo riconoscimento espresso e datato.
Per esercitare il tuo diritto, scrivici a bonjour@nahen.fr con una dichiarazione priva di ambiguità prima della scadenza del termine. Un modulo tipo è a tua disposizione nella nostra pagina resi e rimborsi; il suo uso non è obbligatorio.
Rispedisci poi l'articolo entro 14 giorni, con le spese di reso a tuo carico. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal recupero dell'articolo o dalla prova della sua spedizione, comprese le spese di spedizione di andata nel limite della tariffa standard. Le modalità complete sono indicate nella nostra pagina resi e rimborsi.
Garanzie legali
Indipendentemente dal diritto di recesso, e anche per i pezzi personalizzati, benefici della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti. Per attivarle, scrivici a bonjour@nahen.fr con il tuo numero d'ordine e una fotografia; ci facciamo carico delle spese di rispedizione.
Queste garanzie non coprono la normale usura della biancheria, né i danni derivanti da una manutenzione non conforme alle indicazioni dell'etichetta — lavaggio a temperatura superiore a quella consigliata, ferro passato sul ricamo, prodotti aggressivi.
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene, o porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale contro la restituzione del bene, se: 1° il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene; 2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni; 3° la riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ripresa o di rimozione del bene non conforme, o quando sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo; 4° la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di ripristino della conformità del venditore rimasto infruttuoso.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.
Ogni periodo di immobilizzo del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene rimesso in stato.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo francese.
Il venditore che ostacoli in mala fede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di un importo massimo di 300.000 euro, che può essere portato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per i vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto senza poter superare cinque anni dalla vendita. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale contro la restituzione del bene.
Disponibilità
I nostri ordini sono evasi nei limiti delle scorte di tessuti e di forniture disponibili. Se, nonostante la nostra attenzione, un articolo ordinato risultasse non disponibile, te ne informeremmo per e-mail nel più breve tempo possibile. Potresti allora annullare l'ordine ed essere rimborsato, oppure attendere un riassortimento di cui ti indicheremmo il termine.
Un set è disponibile solo se lo sono tutti i pezzi che lo compongono.
Programma fedeltà
I tuoi ordini ti fanno guadagnare punti, convertibili in sconto sui tuoi acquisti successivi. Il criterio di accumulo e di conversione è indicato nella tua pagina fedeltà e può essere modificato per il futuro, senza effetto sui punti già acquisiti.
I punti non hanno alcun valore monetario, non possono essere venduti, ceduti né rimborsati in denaro. In caso di annullamento o di rimborso di un ordine, i punti che esso aveva fatto guadagnare sono annullati e quelli che erano stati spesi ti vengono riaccreditati.
Codici promozionali e offerte
Salvo indicazione contraria, un codice promozionale è utilizzabile una volta per account cliente, non è cumulabile con un altro codice, e si applica al momento della conferma del carrello. I codici promozionali non sono applicabili durante i periodi di saldi né sugli articoli già ribassati.
Le operazioni commerciali — vendite flash, offerte stagionali — sono soggette a proprie condizioni di durata e di perimetro, annunciate con l'offerta.
Dati personali
I dati che ci affidi sono trattati per eseguire il tuo ordine, gestire il tuo account e, se hai dato il consenso, inviarti le nostre novità. Hai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità. Il dettaglio dei trattamenti, dei periodi di conservazione e dei destinatari è indicato nella nostra informativa sulla privacy.
Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito — testi, fotografie, illustrazioni, disegni di ricamo, identità visiva, codice — sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e restano proprietà esclusiva di nähen. Il marchio nähen è registrato presso l'INPI.
Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o sfruttamento, totale o parziale, su qualunque supporto, è vietata senza il nostro previo consenso scritto. L'acquisto di un articolo non ti conferisce alcun diritto sulle creazioni che porta, al di là dell'uso personale del bene acquistato.
Responsabilità
I nostri articoli sono conformi alla normativa francese in vigore. Spetta a te verificare, per una consegna fuori dalla Francia, la conformità del prodotto ordinato alla normativa del paese di destinazione.
La nostra responsabilità non può essere invocata in caso di inadempimento imputabile a un terzo rispetto al contratto, a un fatto tuo — testo di ricamo errato, indirizzo incompleto, manutenzione non conforme — o a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile francese. Queste disposizioni non limitano in alcun modo le garanzie legali esposte sopra, alle quali non è possibile derogare.
Reclamo e mediazione
In caso di difficoltà, scrivici prima a bonjour@nahen.fr: la maggior parte delle situazioni si risolve in pochi scambi.
Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore dei consumatori, in conformità all'articolo L612-1 del codice del consumo francese. Il mediatore competente per nähen è [da completare: nome del mediatore, indirizzo postale e sito internet]. Il ricorso è ammissibile solo dopo un reclamo scritto preventivo indirizzato a nähen, ed entro l'anno successivo a tale reclamo.
Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono soggette alla legge francese. In caso di controversia sono competenti i tribunali francesi, fermi restando le norme di tutela di cui benefici in quanto consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea.