Resi e rimborsi

I nostri pezzi sono fabbricati e ricamati su ordinazione, nel nostro atelier in Lozère. Questa pagina spiega in quali casi un ordine può essere restituito, in quali casi non può esserlo, e come procediamo. Completa le nostre condizioni generali di vendita, di cui fa parte integrante.

In sintesi

Il tuo ordine	Reso possibile	Termine
Pezzo ricamato con il tuo testo, o tovaglia con le tue dimensioni	No, salvo difetto o errore da parte nostra	—
Pezzo del catalogo, senza ricamo personalizzato	Sì, senza doverti giustificare	14 giorni dal ricevimento
Pezzo danneggiato, difettoso o non conforme al tuo ordine	Sì, in ogni caso, personalizzato o non	2 anni (garanzia legale)

Perché un pezzo personalizzato non si riprende

Quando ci affidi un nome, una data o una parola da ricamare, o ci dai le dimensioni di una tovaglia, fabbrichiamo un oggetto che non esisteva prima del tuo ordine e che nessun altro ricomprerà. La legge lo prevede espressamente: l'articolo L221-28 3° del codice del consumo francese esclude dal diritto di recesso « la fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati ».

In concreto, un ordine esce dal diritto di recesso quando comporta almeno uno di questi elementi:

• un testo ricamato che hai inserito tu, di qualunque lunghezza;
• dimensioni di tovaglia che hai indicato tu stesso.

Al contrario, scegliere un colore, una misura del catalogo o un motivo proposto non rende un pezzo personalizzato: questi ordini restano pienamente soggetti al diritto di recesso. Di un set in cui un solo pezzo è ricamato è interessato soltanto quel pezzo.

Questa esclusione ti viene segnalata sulla scheda prodotto prima che tu ordini, poi ricordata al momento del pagamento, dove ti chiediamo di riconoscerla espressamente. Senza questa doppia informazione, l'esclusione non si applicherebbe.

Esercitare il recesso entro 14 giorni

Per ogni ordine che non rientra nel caso precedente, hai 14 giorni dal ricevimento per cambiare idea, senza dover motivare la tua decisione né pagare una penale. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dall'ultimo ricevuto.

Per esercitarlo, scrivici a bonjour@nahen.fr prima della fine di questo termine. Puoi usare il modulo che trovi più sotto, senza obbligo. Basta una frase chiara: serve solo che la tua intenzione sia senza ambiguità e che possiamo datarne il ricevimento.

Hai poi 14 giorni per rispedirci il pezzo.

Rispedirci un ordine

Scrivici prima: ti diamo un numero di reso da allegare al pacco. Una spedizione senza accordo preventivo ci arriva senza che sappiamo a quale ordine collegarla, cosa che ritarda il tuo rimborso.

Rispedisci poi il pezzo al seguente indirizzo, nella sua confezione originale, completo e nello stato in cui l'hai ricevuto:

nähen SARL — Reso n° …
Le Martinet
48160 Saint-Michel-de-Dèze
Francia

Le spese di rispedizione sono a tuo carico, salvo quando il reso segue un difetto, un errore da parte nostra o un pezzo non conforme al tuo ordine: in questo caso le rimborsiamo dietro presentazione della ricevuta di affrancatura. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non ci è arrivato, viaggia sotto la tua responsabilità.

Un pezzo che ci torna lavato, indossato, macchiato, danneggiato o incompleto non può più essere rimesso in vendita. In quel caso te lo restituiamo senza rimborso, spiegandoti quello che abbiamo constatato.

Il tuo rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal recupero del pezzo, o da quando ci hai fornito una prova della sua spedizione se questa ci arriva prima. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo del tuo pagamento, senza spese.

L'importo comprende il prezzo del pezzo e le spese di spedizione di andata che avevi pagato, nel limite della tariffa del nostro metodo di spedizione standard. Se avevi scelto un'opzione di consegna più rapida, il sovrapprezzo resta a tuo carico. In caso di reso parziale, le spese di spedizione non sono rimborsate quando il resto dell'ordine ti viene conservato.

Se avevi usato punti fedeltà o un codice promozionale, il rimborso riguarda la somma realmente pagata. I punti spesi sull'ordine ti vengono riaccreditati e i punti che ti aveva fatto guadagnare sono annullati.

Pezzo difettoso, danneggiato o non conforme

Questo caso non ha nulla a che vedere con il recesso e riguarda tutti i pezzi, compresi quelli personalizzati. Se il tuo ordine arriva danneggiato, presenta un difetto di fabbricazione, o non corrisponde a quello che avevi chiesto — un colore che non è quello ordinato, un ricamo sbagliato mentre il testo trasmesso era corretto — scrivici a bonjour@nahen.fr con il tuo numero d'ordine e una foto. Rifacciamo il pezzo o ti rimborsiamo, spese di rispedizione comprese, e la scelta è tua.

Benefici della garanzia legale di conformità per due anni dal ricevimento, così come della garanzia contro i vizi occulti. Queste garanzie sono descritte nell'articolo corrispondente delle nostre condizioni generali di vendita. Si applicano indipendentemente da qualsiasi altra condizione posta in questa pagina.

Poiché i nostri pezzi sono cuciti e ricamati a mano, leggere variazioni di tinta, di posizione del ricamo o di finitura da un esemplare all'altro rientrano nel fatto a mano e non costituiscono un difetto. La normale usura della biancheria, un restringimento dovuto a un lavaggio a temperatura superiore a quella indicata sull'etichetta, o un ferro passato sul ricamo non sono neppure coperti.

Ordine mai ricevuto

Ricevi un'e-mail alla partenza del tuo pacco dall'atelier. Il tracciamento Colissimo può richiedere fino a ventiquattro ore per aggiornarsi. Se cinque giorni lavorativi dopo la data di consegna stimata non hai ancora nulla, scrivici con il tuo nome e il tuo numero d'ordine: apriamo un'indagine presso La Poste e, se il pacco è dichiarato perso, te lo rifacciamo o ti rimborsiamo.

Un indirizzo incompleto o errato inserito al momento dell'ordine impedisce la consegna e ci fa tornare indietro il pacco. Possiamo rispedirtelo, con una nuova affrancatura.

Cambi

Non pratichiamo il cambio diretto: poiché ogni pezzo è fabbricato su ordinazione, trattiamo il tuo reso come un rimborso, e riordini quando vuoi. Questo ti lascia libero di cambiare articolo, colore o misura senza attendere.

Modulo di recesso

Puoi ricopiare questo modulo nella tua e-mail. Il suo uso non è obbligatorio.

All'attenzione di nähen SARL, Le Martinet, 48160 Saint-Michel-de-Dèze — bonjour@nahen.fr

Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene qui sotto:

Ordinato il: …
Ricevuto il: …
Numero d'ordine: …
Articolo(i) interessato(i): …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Data: …

Una domanda

Scrivici a bonjour@nahen.fr o passa dalla nostra pagina dei contatti. Rispondiamo rapidamente, e sempre con una persona dell'atelier.