Domande frequenti

Dove vengono realizzati e ricamati i prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano in Francia nel nostro laboratorio di produzione. Sono realizzati dal nostro team di sarte stipendiate con tessuti (materiali naturali) che provengono dall'Europa. Ogni personalizzazione ricamata è realizzata a macchina, nel nostro laboratorio. Ci troviamo a Lozère, nelle Cevenne. Siamo una piccola, giovane e dinamica azienda a conduzione familiare.

Quali tessuti vengono utilizzati?

Utilizziamo materiali naturali: principalmente lino e occasionalmente cotone. Le possibili caratteristiche di ogni tessuto sono riportate nelle schede prodotto (certificazioni o etichette). La nostra biancheria lavata è certificata OEKO TEX Standard 100.

Come lavo i miei prodotti nähen?

Puoi lavare tutti i prodotti in lavatrice a 40 ° gradi. Senza una centrifuga intensa, che fa restringere la biancheria. Attenzione però a non mescolare i colori con il bianco, per evitare il rischio di macchie.
Puoi usare detersivi naturali, detersivi fatti in casa e bicarbonato di sodio per ammorbidire la biancheria Infine, se stai stirando i tuoi prodotti, ricordati di non far passare il ferro sul ricamo. Prima del primo utilizzo, lava i tuoi prodotti a 30 ° per rimuovere eventuali tracce di indumenti che si staccheranno molto facilmente.

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Sarai informato quando il tuo pacco ha lasciato la nostra officina, quindi conta i tempi di trasporto, che a volte possono essere prolungati a causa dei capricci delle consegne. Se dopo 5 giorni dalla data di consegna stimata non hai ricevuto il tuo ordine, scrivici a bonjour@nahen.fr con il tuo nome e numero d'ordine, ti risponderemo rapidamente.

Quali sono le modalità di consegna?

Il tuo ordine verrà inviato da La Poste (lettera seguita), Colissimo (pacchi Francia) o Chronopost (per consegne in Europa e USA) a seconda del peso della spedizione. Le spese di spedizione sono indicate al momento del pagamento. Offriamo la consegna per ordini superiori a 200 euro di acquisto, in Francia ed Europa.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 7 giorni lavorativi. Per i pacchi in Francia, i tempi di consegna sono di 2 giorni, conta qualche giorno in più per i paesi europei. Purtroppo non siamo responsabili per eventuali pericoli dovuti a maltempo, scioperi o altri problemi sulla rete La Poste.

Spedite all'estero?

Consegniamo in Francia, in tutta Europa e negli USA. Se hai bisogno della consegna in un altro paese, contattaci e cercheremo di trovare una soluzione.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito utilizzando il nostro sistema sicuro.

I pagamenti sono sicuri?

Naturalmente, utilizziamo un sistema di pagamento online sicuro (Stripe).

Posso restituire un prodotto nähen?

Se il prodotto non è personalizzato, hai 15 giorni di tempo per cambiarlo.
Se il prodotto è personalizzato, non si accettano resi o rimborsi a meno che il prodotto presenti un difetto.

Come raggiungere il servizio clienti?Scrivici a bonjour@nahen.fr, ti risponderemo rapidamente. Se hai bisogno di informazioni urgenti, puoi contattarci allo 0670813988 dalle 9:00 alle 17:00Ci sono prezzi per i professionisti? Sì, abbiamo prezzi decrescenti in base alle quantità. Per qualsiasi richiesta riguardante un matrimonio, un evento o un ordine professionale, scrivici a bonjour@nahen.fr con la tua richiesta.