Domande frequenti

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Prodotti nähen

Dove vengono realizzati e ricamati i prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano in Francia nel nostro laboratorio di produzione. Sono realizzati dal nostro team di sarte stipendiate con tessuti (materiali naturali) che provengono dall’Europa. Ogni personalizzazione ricamata è realizzata a macchina, nel nostro laboratorio. Ci troviamo a Lozère, nelle Cevenne. Siamo una piccola, giovane e dinamica azienda a conduzione familiare.

Quali tessuti vengono utilizzati?

Utilizziamo materiali naturali: principalmente lino e occasionalmente cotone. Le possibili caratteristiche di ogni tessuto sono riportate nelle schede prodotto (certificazioni o etichette). La nostra biancheria lavata è certificata OEKO TEX Standard 100.

Come lavo i miei prodotti nähen?

Puoi lavare tutti i prodotti in lavatrice a 40 ° gradi. Senza una centrifuga intensa, che fa restringere la biancheria. Attenzione però a non mescolare i colori con il bianco, per evitare il rischio di macchie.
Puoi usare detersivi naturali, detersivi fatti in casa e bicarbonato di sodio per ammorbidire la biancheria Infine, se stai stirando i tuoi prodotti, ricordati di non far passare il ferro sul ricamo. Prima del primo utilizzo, lava i tuoi prodotti a 30 ° per rimuovere eventuali tracce di indumenti che si staccheranno molto facilmente.

Account e ordini

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Sarai informato quando il tuo pacco ha lasciato la nostra officina, quindi conta i tempi di trasporto, che a volte possono essere prolungati a causa dei capricci delle consegne. Se dopo 5 giorni dalla data di consegna stimata non hai ricevuto il tuo ordine, scrivici a bonjour@nahen.fr con il tuo nome e numero d’ordine, ti risponderemo rapidamente.

Consegna

Quali sono le modalità di consegna?

Il tuo ordine verrà inviato da La Poste (lettera seguita), Colissimo (pacchi Francia) o Chronopost (per consegne in Europa e USA) a seconda del peso della spedizione. Le spese di spedizione sono indicate al momento del pagamento. Offriamo la consegna per ordini superiori a 200 euro di acquisto, in Francia ed Europa.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 7 giorni lavorativi. Per i pacchi in Francia, i tempi di consegna sono di 2 giorni, conta qualche giorno in più per i paesi europei. Purtroppo non siamo responsabili per eventuali pericoli dovuti a maltempo, scioperi o altri problemi sulla rete La Poste.

Spedite all’estero?

Consegniamo in Francia, in tutta Europa e negli USA. Se hai bisogno della consegna in un altro paese, contattaci e cercheremo di trovare una soluzione.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito utilizzando il nostro sistema sicuro.

I pagamenti sono sicuri?

Naturalmente, utilizziamo un sistema di pagamento online sicuro (Stripe).

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto nähen?

Se il prodotto non è personalizzato, hai 15 giorni di tempo per cambiarlo.
Se il prodotto è personalizzato, non si accettano resi o rimborsi a meno che il prodotto presenti un difetto.

Altre richieste

Come raggiungere il servizio clienti?

Scrivici a bonjour@nahen.fr, ti risponderemo rapidamente. Se hai bisogno di informazioni urgenti, puoi contattarci allo 0670813988 dalle 9:00 alle 17:00

Ci sono prezzi per i professionisti?

Sì, abbiamo prezzi decrescenti in base alle quantità. Per qualsiasi richiesta riguardante un matrimonio, un evento o un ordine professionale, scrivici a bonjour@nahen.fr con la tua richiesta.