Livraison

Tout ce que nous vendons est cousu et brodé dans notre atelier de Lozère, puis expédié par La Poste. Cette page indique nos délais, nos tarifs et les destinations que nous desservons. Le montant exact des frais de port de votre commande est calculé au panier, avant paiement, à partir du poids de l'envoi et de son pays de destination.

Le délai de fabrication

Nos pièces ne sont pas stockées finies : nous les brodons à réception de votre commande. Comptez 2 jours ouvrés maximum entre votre paiement et le départ du colis de l'atelier. Les commandes importantes, les packs et les nappes aux dimensions particulières peuvent demander un peu plus de temps ; nous vous prévenons alors par e-mail.

Vous recevez un message dès que votre envoi quitte l'atelier, avec son numéro de suivi. Ce suivi peut mettre jusqu'à vingt-quatre heures à s'actualiser du côté de La Poste.

Le délai d'acheminement

Il s'ajoute au délai de fabrication et dépend du mode de livraison choisi et de la destination :

• France, enveloppe suivie : 3 jours ouvrés, remise directement dans votre boîte aux lettres ;
• France, point de retrait ou domicile : 2 jours ouvrés ;
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays ;
• Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis : 5 à 10 jours ouvrés, le passage en douane pouvant allonger ce délai.

Ces durées sont celles annoncées par La Poste. Nous ne maîtrisons ni les intempéries, ni les mouvements sociaux, ni les pics de fin d'année, et un dépassement ne peut donner lieu ni à annulation de la commande ni à indemnité. En revanche, si votre envoi n'arrive pas, nous le refaisons ou nous vous remboursons : voir notre politique de retours et remboursements.

Nos modes de livraison

Trois modes en France, selon le poids de votre commande et l'endroit où vous préférez la recevoir :

• L'enveloppe suivie, pour les petites commandes qui tiennent sous 250 grammes emballées — soit environ quatre serviettes. Elle est déposée dans votre boîte aux lettres, sans que vous ayez à être là. Elle s'affiche au panier dès que votre commande y tient.
• Le point de retrait : votre colis vous attend en bureau de poste ou en point relais, à l'adresse que vous choisissez au moment de la commande. C'est notre mode le moins cher au-delà de l'enveloppe, et le plus sûr quand vous êtes rarement chez vous.
• La livraison à domicile, en Colissimo suivi.

Hors de France, nous expédions en Colissimo à domicile, remis contre signature.

Nos tarifs

Les frais dépendent du mode de livraison et de la destination, jamais du nombre d'articles. Les montants ci-dessous s'entendent toutes taxes comprises.

Destination	Enveloppe suivie (jusqu'à 250 g)	Point de retrait	Livraison à domicile
France	4,90 €	6,90 €	7,90 €
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne	—	—	11,90 €
Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Irlande	—	—	14,90 €
Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Lettonie, Croatie, Grèce, Malte, Roumanie, Suisse, Royaume-Uni	—	—	17,90 €

Un tarif unique par destination, quel que soit le poids : une commande de deux serviettes et une commande de six nappes voyagent au même prix.

La livraison offerte

Les frais de port vous sont offerts à partir de 75 € d'achat, en France comme vers toutes nos destinations européennes et le Royaume-Uni, sur le mode de livraison de votre choix. Le seuil s'apprécie sur le montant des articles après déduction des remises et codes promotionnels, hors frais de port. Les envois vers les États-Unis ne bénéficient pas de cette offre.

Où nous livrons

Nous expédions vers vingt-six pays : la France, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, le Luxembourg, Malte, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Suède, la Suisse et les États-Unis.

Cette liste est celle proposée au moment de la commande : si votre pays n'y figure pas, écrivez-nous à bonjour@nahen.fr, nous étudions les demandes au cas par cas.

Douane, droits et taxes

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne — Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis — le colis passe en douane. Les éventuels droits, taxes et frais de dossier sont dus dans le pays de destination et restent à la charge du destinataire. Ils s'ajoutent au prix payé sur le site et sont réclamés à la livraison par le transporteur.

Il vous appartient de vérifier auprès des autorités de votre pays que les articles commandés peuvent y être importés.

L'adresse de livraison

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Une adresse incomplète — bâtiment, étage, numéro de boîte aux lettres, code d'accès manquant — ou erronée empêche la distribution et nous fait revenir l'envoi. Nous pouvons vous le réexpédier, moyennant un nouvel affranchissement.

Relisez votre adresse avant de valider : une fois l'envoi parti, nous ne pouvons plus la modifier. Si vous vous apercevez d'une erreur avant l'expédition, écrivez-nous vite, nous corrigeons.

Une question

Écrivez-nous à bonjour@nahen.fr ou passez par notre page de contact. Vous retrouverez aussi les questions les plus fréquentes sur notre page FAQ.